Preguntas frecuentes sobre la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
Informaci贸n general
驴Qu茅 le exige hacer la CCPA a JPMorgan Chase?
La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en ingl茅s) de 2018 (incluyendo los cambios hechos a la CCPA por la Ley de Derechos de Privacidad de California, o "CPRA") otorga a los residentes de California que califican varios derechos con respecto a su informaci贸n personal, y requiere que JPMorgan Chase cree formas para que los residentes de California ejerzan estos derechos y los cumplan. Estos derechos incluyen:
- El derecho de "notificaci贸n", lo que significa el derecho a ser informados sobre la recopilaci贸n, la divulgaci贸n y la venta (solo con fines de publicidad conductual entre diferentes contextos) y el 鈥渦so compartido鈥� de su informaci贸n personal, incluyendo: la informaci贸n personal recopilada; las categor铆as de informaci贸n personal divulgada, compartida o vendida; las categor铆as de fuentes de informaci贸n personal y las categor铆as de terceros a quienes se les vende, comparte o divulga esa informaci贸n; el prop贸sito de recopilar, compartir o vender informaci贸n personal; y una descripci贸n de los derechos del consumidor.
- El derecho de acceso (1 de los 2 derechos a conocer): el derecho a solicitar los fragmentos espec铆ficos de informaci贸n personal que JPMorgan Chase ha recopilado acerca de ellos; las categor铆as de informaci贸n personal que JPMorgan Chase recopil贸; las fuentes usadas para recopilar la informaci贸n personal; los fines comerciales o de negocios con los que se recopil贸 esa informaci贸n; y las categor铆as de terceros con quienes compartimos su informaci贸n personal.
- El derecho a la portabilidad de los datos (1 de los 2 derechos a conocer): el derecho a obtener copias de su informaci贸n personal en un formato f谩cilmente utilizable que les permita transmitir la informaci贸n de una entidad a otra.
- El derecho a borrar: el derecho a solicitar que JPMorgan Chase borre la informaci贸n personal que recopilamos de ellos.
- El derecho a corregir: el derecho, en determinadas circunstancias, a corregir la informaci贸n personal imprecisa que recopilamos sobre ti; y
- El derecho de optar por no vender o compartir informaci贸n: puedes solicitar que los negocios dejen de compartir tu informaci贸n personal ("optar por no participar鈥�) con fines de publicidad conductual entre diferentes contextos, incluyendo un control de privacidad global habilitado por el usuario
- Por favor, ten en cuenta que JPMorgan Chase no ofrece la opci贸n de optar por no participar en la venta de informaci贸n personal porque no vende informaci贸n personal seg煤n lo define la CCPA (y no lo ha hecho en los 煤ltimos 12 meses).
- El derecho de limitar el uso y la divulgaci贸n de informaci贸n personal confidencial: puedes solicitar que los negocios solo usen tu informaci贸n personal confidencial (por ejemplo, tu n煤mero de Seguro Social, informaci贸n de cuenta financiera, tus datos de geolocalizaci贸n precisos) para fines limitados.
- Por favor, ten en cuenta que JPMorgan Chase no les ofrece a los consumidores el derecho de limitar el uso y la divulgaci贸n de informaci贸n personal confidencial porque no usa ni divulga informaci贸n personal confidencial de manera que requiera la provisi贸n del derecho (espec铆ficamente, con el prop贸sito de inferir caracter铆sticas sobre un consumidor).
- El derecho a igualdad de servicio y precio: el derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.
Por favor, revisa la Divulgaci贸n de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Aviso de Recopilaci贸n de Informaci贸n para detalles adicionales.
驴La CCPA se aplica a mi caso?
La CCPA se aplica a ti si eres residente de California y no se te excluye basado en tu relaci贸n existente con nosotros. Por favor, ten en cuenta que los derechos proporcionados conforme a la CCPA no se aplican a la informaci贸n personal que podamos tener sobre ti si la informaci贸n personal est谩 cubierta por otras leyes de privacidad federales y estatales, incluyendo la Ley Gramm-Leach-Bliley (GLBA, por sus siglas en ingl茅s), la Ley de Informes de Cr茅dito Justos (FCRA, por sus siglas en ingl茅s) y otras leyes.
Soy un cliente actual o anterior de JPMorgan Chase. 驴Puedo ejercer derechos conforme a la CCPA?
Los clientes incluyen personas con relaciones minoristas actuales (鈥渕inoristas鈥� se refiere a relaciones personales o por hogar) con nosotros, as铆 como quienes solicitaron productos o servicios financieros ofrecidos por JPMorgan Chase pero fueron rechazados o no los obtuvieron. La CCPA no se aplica a la informaci贸n personal recopilada, procesada o divulgada con respecto a nuestras relaciones con clientes o consumidores minoristas. Por este motivo, JPMorgan Chase no procesa solicitudes de clientes o consumidores actuales o anteriores. Sin embargo, si eres un cliente actual, puedes acceder a gran parte de la informaci贸n personal que tenemos sobre ti iniciando sesi贸n en tu cuenta por Internet.
驴Puedo enviar una solicitud de la CCPA si no soy cliente?
厂铆, si eres residente de California, puedes enviarnos una solicitud de la CCPA. La CCPA no requiere que seas cliente de JPMorgan Chase para hacer una solicitud, pero te pediremos que aclares tu relaci贸n con JPMorgan Chase como parte del proceso de solicitud de la CCPA.
El Aviso de Privacidad Relacionado con el Empleo y la Fuerza Laboral aborda nuestras pr谩cticas para miembros actuales o anteriores de la fuerza laboral y solicitantes de empleo que sean residentes de California.
No estoy en California, pero tengo residencia all铆. 驴Todav铆a puedo enviar una solicitud?
厂铆, puedes enviar una solicitud si usas tu direcci贸n de California al completar tu solicitud de la CCPA. Por favor, ten en cuenta que si esta no es una direcci贸n que usas regularmente, puede ser m谩s dif铆cil para nosotros verificar tu identidad o hacer coincidir la informaci贸n personal que tenemos sobre ti con tu solicitud.
C贸mo enviar tu solicitud de la CCPA
驴C贸mo env铆o una solicitud de la CCPA?
Las solicitudes de la CCPA pueden enviarse por Internet visitando chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest Para hacer una solicitud de la CCPA por tel茅fono, ll谩manos al n煤mero gratuito del Centro de Llamadas de Privacidad de la CCPA al 1-800-573-7138, de 7 AM a 10 PM, hora del este.
驴Qu茅 informaci贸n m铆a es necesaria para enviar una solicitud de la CCPA?
Tendremos que verificar tu identidad para proteger tu informaci贸n personal, as铆 como la de otros, antes de cumplir con ciertos tipos de solicitudes que hagas conforme a la CCPA. Para completar este proceso de verificaci贸n cuando sea pertinente, tendr谩s que proporcionarnos tu nombre, direcci贸n, n煤mero de tel茅fono, email, fecha de nacimiento y los 煤ltimos 4 d铆gitos de tu n煤mero de Seguro Social. Requerimos esta informaci贸n para garantizar que la persona que haga una solicitud de la CCPA est茅 autorizada para hacerlo.
Si esta solicitud es sobre una relaci贸n comercial, es posible que se necesite informaci贸n adicional para completar tu solicitud. Por favor, consulta la secci贸n de estas preguntas frecuentes sobre "...驴Puedo hacer otra solicitud (solicitud de seguimiento)?" a continuaci贸n.
驴Qu茅 pasa despu茅s de que env铆o una solicitud de la CCPA?
Una vez que recibamos tu solicitud y esta incluya toda la informaci贸n requerida, se te dar谩 un n煤mero de referencia como confirmaci贸n de que se recibi贸 tu solicitud. Te enviaremos una respuesta dentro de los 45 d铆as posteriores a la fecha de env铆o inicial.
驴Puedo enviar una solicitud en nombre de otra persona (c贸nyuge, madre, padre, etc.)?
厂铆, puedes enviar una solicitud en nombre de otra persona (como agente autorizado) si la persona en cuyo nombre env铆as una solicitud de la CCPA completa y firma el formulario de autorizaci贸n de la CCPA. Hay un enlace a este documento en el sitio web que est谩 dentro del proceso de solicitud de la CCPA, o puedes descargarlo escogiendo el enlace a continuaci贸n. Por favor, aseg煤rate de que el nombre que usas para completar el formulario de autorizaci贸n coincida exactamente con el nombre que usas en la solicitud de la CCPA que env铆es.
Descargar el formulario de autorizaci贸n de la CCPA (PDF)
驴Recibir茅 confirmaci贸n de que he enviado una solicitud de la CCPA?
厂铆, recibir谩s una confirmaci贸n con un n煤mero de referencia de la CCPA una vez que env铆es tu solicitud. Si hiciste tu solicitud de la CCPA por Internet, ver谩s tu n煤mero de referencia una vez que selecciones "Enviar solicitud". Si hiciste tu solicitud de la CCPA por tel茅fono, te proporcionaremos tu n煤mero de referencia al final de tu llamada. Tu n煤mero de referencia tambi茅n se incluir谩 con tu respuesta de la CCPA.
驴Qu茅 informaci贸n personal m铆a conservar谩n como resultado de mi solicitud de la CCPA?
Conservaremos tu nombre, direcci贸n, email y n煤mero de tel茅fono como evidencia requerida de que recibimos tu solicitud y actuamos en consecuencia.
C贸mo recibir tu respuesta de la CCPA
驴Cu谩nto toma recibir mi respuesta de la CCPA?
Puedes esperar una respuesta nuestra dentro de los 45 d铆as posteriores a la fecha en que enviaste tu solicitud inicial de la CCPA. En algunos casos extraordinarios, es posible que necesitemos tiempo adicional para procesar completamente tu solicitud. En esos casos, tu primera respuesta ser谩 una notificaci贸n de que tu respuesta completa de la CCPA se demorar谩 hasta 45 d铆as adicionales (hasta 90 d铆as en total desde la fecha en que enviaste tu solicitud inicial de la CCPA).
驴C贸mo recibo mi respuesta de la CCPA?
Cuando env铆es tu solicitud de la CCPA, puedes avisarnos c贸mo prefieres recibir tu solicitud: de forma electr贸nica (entrega digital) o por el correo postal de EE. UU. (entrega f铆sica).
Si escoges la entrega digital y no tienes un perfil digital existente con JPMorgan Chase, tendr谩s que crear un perfil de privacidad de la CCPA. El perfil de privacidad de la CCPA es una opci贸n segura disponible para los usuarios que no hacen operaciones bancarias con JPMorgan Chase, pero que aun as铆 quieren recibir su respuesta de la CCPA electr贸nicamente. Con un perfil de privacidad de la CCPA, puedes enviar f谩cilmente solicitudes futuras o de seguimiento y recibir tus respuestas mediante un m茅todo seguro y verificado. Crear un perfil no crear谩 una cuenta con nosotros y no indicar谩 que quieres recibir bienes o servicios nuestros. Despu茅s de solicitar un perfil de privacidad de la CCPA, recibir谩s instrucciones sobre c贸mo crear tu nombre de usuario y contrase帽a. Estas instrucciones vencer谩n despu茅s de 60 d铆as. Por favor, completa tu perfil de privacidad de la CCPA en cuanto recibas tus instrucciones para garantizar que tu respuesta de la CCPA sea entregada sin problemas.
Seleccion茅 entrega electr贸nica, 驴c贸mo accedo a mi respuesta de la CCPA?
Para tener acceso digital a tu respuesta, haz lo siguiente una una vez que hayas configurado tu perfil de privacidad de la CCPA (previamente, se proporcion贸 informaci贸n adicional sobre el perfil de privacidad de la CCPA).
- Usa los enlaces proporcionados en tu email de notificaci贸n de respuesta de la CCPA o visita chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest y escoge "Administrar mi solicitud".
- Por la protecci贸n y seguridad de tu informaci贸n personal, se te pedir谩 que verifiques tu identidad. Por favor, escoge el m茅todo de inicio de sesi贸n que se aplica a ti: 鈥淭engo un perfil por Internet con JPMorgan Chase鈥� o 鈥淐re茅 un perfil de privacidad鈥�.
- Una vez que hayas iniciado sesi贸n, escoge "Ver la respuesta a mi solicitud de la CCPA". Esto te llevar谩 a tu respuesta de la CCPA. Podr谩s descargar tus documentos de respuesta de la CCPA y guardarlos en tu dispositivo personal.
No recib铆 lo que esperaba en mi respuesta de la CCPA. 驴Puedo hacer otra solicitud (solicitud de seguimiento)?
Si recibiste tu respuesta a una solicitud de la CCPA y no crees que est茅 completa o tienes preguntas sobre tu respuesta, puedes enviar una solicitud de seguimiento por Internet en chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest. En tu solicitud de seguimiento, deber铆as incluir los motivos por los que crees que la respuesta inicial de la CCPA estaba incompleta. Por favor, ten en cuenta que no retenemos informaci贸n personal indefinidamente, por lo que es posible que ya no tengamos tu informaci贸n cuando la solicites.
Si tu solicitud original est谩 relacionada con una relaci贸n comercial, por favor, proporciona el nombre, la direcci贸n, el email y los nombres de los productos o contactos principales de JPMorgan Chase en tu solicitud de seguimiento.
驴Por qu茅 fue rechazada o denegada mi solicitud de la CCPA?
Cuando recibas una respuesta de la CCPA de nuestra parte, si tu solicitud fue rechazada o denegada, te proporcionaremos detalles (espec铆ficos en torno a tu solicitud) sobre los motivos del rechazo o denegaci贸n de tu solicitud de la CCPA.
Hay varias razones por las que tu solicitud pudo haber sido rechazada o denegada. A continuaci贸n enumeramos algunas de ellas.
- Si no eres residente de California, no est谩s cubierto por la CCPA.
- Si eres un cliente existente de JPMorgan Chase, tu informaci贸n personal est谩 sujeta a requisitos regulatorios estipulados por otras leyes de privacidad federales y estatales, seg煤n se indic贸 en las secciones "驴Estoy cubierto por la CCPA" y "Soy un cliente actual o anterior de JPMorgan Chase; 驴puedo ejercer derechos conforme a la CCPA?" previamente. Adem谩s, como cliente actual, tienes acceso a tu informaci贸n personal a trav茅s de tu perfil por Internet. Tambi茅n te proporcionamos avisos de privacidad anuales que contienen detalles sobre la informaci贸n personal que recopilamos.
- Si anteriormente recopilamos tu informaci贸n personal, pero ya no tenemos esa informaci贸n cuando hagas tu solicitud.
Si no est谩s de acuerdo con el motivo de denegaci贸n o rechazo indicado en tu respuesta de la CCPA, puedes enviar una solicitud de seguimiento por Internet en chase.com/ccparequest o jpmorgan.com/ccparequest y explicar por qu茅 no est谩s de acuerdo con el motivo de la decisi贸n de denegaci贸n o rechazo. Por favor, ten en cuenta que no retenemos informaci贸n personal indefinidamente, por lo que es posible que ya no tengamos tu informaci贸n cuando la solicites.
Adem谩s, por favor, ten en cuenta que solo puedes hacer dos (2) solicitudes verificables de la CCPA conforme al "Derecho de saber" (que consiste en el derecho de acceso y portabilidad) por a帽o calendario. Por lo tanto, te recomendamos que hagas un seguimiento con nosotros de tu respuesta original de la CCPA si no est谩s de acuerdo con el contenido o la disposici贸n de la respuesta.
No comprendo la respuesta a mi solicitud de la CCPA. 驴C贸mo puedo hacer preguntas?
Puedes enviar una solicitud de seguimiento para aclarar dudas sobre tu solicitud y/o respuesta original de la CCPA. Antes de enviar una solicitud de aclaraci贸n, te pedimos que revises esta lista de preguntas frecuentes, ya que es posible que responda tus dudas.
Envi茅 una solicitud para acceder a mi informaci贸n personal, ahora me gustar铆a solicitar que la borren. 驴C贸mo hago eso?
Puedes enviar otra solicitud de la CCPA usando las instrucciones anteriores y pedir que se borre tu informaci贸n personal.
Me gustar铆a borrar mi informaci贸n personal. 驴Recibir茅 una copia de la informaci贸n personal que se borrar谩?
No, no autom谩ticamente. Si quieres saber qu茅 informaci贸n personal puede borrarse como resultado de tu solicitud de eliminaci贸n de la CCPA, primero debes enviar una solicitud de acceso para obtener una copia de la informaci贸n personal que hemos recopilado y conservado sobre ti.
Me gustar铆a modificar mi informaci贸n personal. 驴C贸mo hago eso?
Sigue las instrucciones en chase.com/ccparequest para enviar una solicitud de la CCPA para modificar tu informaci贸n personal. Por favor, proporciona tantos detalles como puedas en el texto de descripci贸n con respecto a la informaci贸n personal que est谩s solicitando modificar.
Por favor, ten en cuenta que, si eres cliente de JPMorgan Chase, la mejor manera de modificar tu informaci贸n personal es a trav茅s de nuestras aplicaciones web y/o m贸viles, llamando al n煤mero que est谩 al reverso de tu tarjeta o estado de cuenta, o comunic谩ndote con tu empleado del banco.
Adem谩s, por favor, ten en cuenta que, si no eres cliente de JPMorgan Chase y no te cubre ninguna otra exenci贸n pertinente conforme a la CCPA, podemos borrar tu informaci贸n personal en lugar de corregirla.
Mi respuesta de la CCPA indica que no pudieron verificar mi identidad. 驴Qu茅 significa eso?
Es posible que no hayamos podido verificar tu identidad por varios motivos, incluyendo si la informaci贸n que proporcionaste para verificaci贸n no coincidi贸 con la que tenemos en nuestros archivos, o si no ten铆amos suficiente informaci贸n sobre ti en nuestra documentaci贸n, sistemas y/o datos para que coincidieran.
Protecci贸n de tu informaci贸n personal
驴C贸mo hace JPMorgan Chase para mantener segura mi informaci贸n?
Usamos medidas razonables de seguridad f铆sicas, electr贸nicas y de procedimientos que cumplen con los est谩ndares federales para proteger y limitar el acceso a tu informaci贸n personal. Esto incluye salvaguardas de dispositivos, datos y sistemas, y archivos y edificios seguros. Para m谩s detalles sobre c贸mo protegemos tu informaci贸n personal, por favor, visita los enlaces a continuaci贸n:
chase.com/privacy
Por favor, ten en cuenta que cuando usas un canal o m茅todo inseguro para enviarnos informaci贸n personal de forma electr贸nica, es posible que est茅s poniendo en peligro la seguridad de tu informaci贸n personal. Te recomendamos especialmente que no uses canales inseguros para enviarnos informaci贸n personal, y particularmente informaci贸n confidencial (como tu n煤mero de Seguro Social).
驴D贸nde est谩n sus pol铆ticas de privacidad?
Tu privacidad es importante para nosotros y nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger la privacidad y confidencialidad de tu informaci贸n, incluyendo la informaci贸n personal. Para aprender m谩s sobre nuestras pr谩cticas de privacidad, por favor, visita:
chase.com/privacy
Nuestras pol铆ticas de privacidad por Internet explican c贸mo recopilamos, compartimos, usamos y protegemos la informaci贸n cuando visitas o usas nuestros servicios por Internet. Otros principios o pol铆ticas de privacidad podr铆an aplicarse seg煤n c贸mo interact煤as con nosotros, los productos o servicios financieros que tienes con nosotros o la jurisdicci贸n en la que hacemos negocios contigo.
Para acceder a nuestra Divulgaci贸n de la CCPA y Aviso de Recopilaci贸n de Informaci贸n, por favor, visita chase.com/digital/resources/privacy-security/privacy/ca-consumer-privacy-act o .
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